CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Oggetto

Le presenti Condizioni Generali regolano l’acquisto dei prodotti nel sito web norbe.it, del quale NORBE SRL (da ora in avanti NORBE) è titolare.

L’acquisto di qualsiasi prodotto comporta l’accettazione totale ed incondizionata da parte del cliente di ciascuna delle Condizioni Generali che vengono di seguito indicate, includendo l’accettazione delle Condizioni Particolari che potrebbero essere applicate all’acquisto di determinati prodotti.

Si avvisa che le suddette condizioni potranno essere modificate senza previa notifica.
Per questo è raccomandabile leggerne attentamente il contenuto prima di procedere all’acquisto di qualsiasi prodotto offerto.

Identificazione

NORBE, in adempimento della Legge 34/2002, dell’11 Luglio, dei Servizi della Società dell’informazione e del Commercio Elettronico, la informa che:
• La propria denominazione è: NORBE SRL
• Il proprio nome commerciale è: NORBE.
• La propria Partita IVA è: IT02748330418.
• Il proprio domicilio legale è situato in: Urbino 31/B – CAP 61010 – TAVULLIA PU – (Italia).

Comunicazioni

Per comunicare con noi, mettiamo a sua disposizione diversi mezzi di contatto che le elenchiamo di seguito:
• Tel: 0721 1838366– Assistenza Clienti
• Modulo di Contatto: Disponibile alla Sezione “Assistenza Clienti” della presente pagina web.

Tutte le notifiche e comunicazioni tra gli utenti ed NORBE si considerano effettive, purché si verifichino attraverso uno dei mezzi di contatto elencati anteriormente.
Tutte le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti e NORBE saranno considerate efficaci, a tutti gli effetti, se effettuate attraverso uno dei mezzi sopra elencati.
Se il cliente desidera modificare un prodotto acquistato e/o cambiare indirizzo di consegna, è essenziale procedere a tale richiesta nella propria area clienti, nella sezione “I miei ordini”.
IMPORTANTE: Le richieste di modifiche effettuate tramite e-mail, messaggi interni, ecc. non saranno prese in considerazione.

Prodotti

I prodotti offerti, insieme alle caratteristiche principali degli stessi e il suo prezzo appaiono sullo schermo.
NORBE si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, i prodotti e/o i servizi che vengono offerti ai Clienti. In questo modo, NORBE potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi a quelli offerti attualmente. Allo stesso modo NORBE si riserva il diritto di ritirare o smettere di offrire, in qualsiasi momento, e senza preavviso, qualsiasi dei prodotti offerti.

Tutto questo non impedirà l’acquisto di qualsiasi dei suoi prodotti che potrà in ogni caso effettuarsi solamente mediante la sottoscrizione o registrazione ad UTENTE, con la quale verrà concesso all’interessato da parte di NORBE, un nome Utente e una Password , i quali lo identificheranno e abiliteranno personalmente per poter avere accesso ai prodotti.

Una volta avuto accesso a norbe.it , e per accedere alla contrattazione dei diversi prodotti, l’utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il quale suppone la lettura e l’accettazione di tute le condizioni generali e particolari pubblicate su norbe.it.

OSSERVAZIONI

Le offerte presentate da NORBE sono valide entro il limite d’esistenza disponibile. NORBE si riserva il diritto di modificare la fornitura dei prodotti in funzione delle disponibilità imposte dai suoi fornitori. LE IMMAGINI PUBBLICATE SONO MERAMENTE ILLUSTRATIVE.

Disponibilità e Sostituzioni

PRODOTTI

NORBE intende garantire la disponibilità di tutti i prodotti che sono pubblicizzati attraverso norbe.it . Nonostante questo, nel caso in cui alcuni dei prodotti richiesti non fossero disponibili o se lo stesso fosse terminato, il cliente verrà informato entro 24 ore dalla data di realizzazione dell’ordine. Nel caso non si riuscisse ad avere il prodotto in stock al momento dell’acquisto, l’utente avrà la possibilità di PRENOTARE lo stesso prodotto per fare in modo che gli venga inviato non appena si trovi disponibile nel più breve tempo possibile.

Se non si trovasse disponibile il prodotto, avendone informato il consumatore, NORBE potrà fornire il prodotto di simili caratteristiche senza aumento di prezzo, nel qual caso, il consumatore potrà accettarlo o rifiutarlo esercitando il diritto di rinuncia e scioglimento del contratto.

In caso di non disponibilità della totalità o parte degli articoli, e di rifiuto dei prodotti di sostituzione da parte del cliente, il rimborso della cifra pagata anteriormente, si effettuerà nell’arco di 15 giorni naturali.

Processo di Acquisto e/o Contrattazione

Per realizzare qualsiasi acquisto su norbe.it è necessario che il cliente sia maggiorenne.
Inoltre è indispensabile registrarsi su norbe.it attraverso un modulo di raccolta dati nel quale di fornisca a NORBE l’informazione necessaria per la contrattazione; dati che in qualsiasi caso dovranno essere veritieri, esatti e completi sulla sua identità e che il cliente dovrà espressamente accettare di cedere mediante l’accettazione della Politica di Privacy di NORBE.

Allo stesso modo è raccomandabile che il cliente stampi e/o salvi una copia in un supporto duraturo, delle condizioni di vendita presenti al momento della realizzazione dell’ordine, così come anche della prova di ricezione inviata da NORBE via posta elettronica.
Per annullare un ordine è necessario richiedere l’annullamento accedendo alla propria area clienti*, per poter dare la massima priorità e poter così annullare la gestione della spedizione dell’ordine. Questo è l’unico modo per bloccare la spedizione.

IMPORTANTE: Le richieste di cancellazione, effettuate tramite e-mail, messaggi interni, ecc. non saranno prese in considerazione.

NOTA: Quando l’ordine è pronto per la spedizione, non è più possibile apportare modifiche all’indirizzo di consegna. Per evitare ritardi o problemi di consegna, si prega di verificare che i dati siano corretti e completi di numero civico e citofono (se diverso dal cognome) prima di effettuare un acquisto.

FATTURAZIONE

Insieme al suo ordine, riceverà la corrispondente fattura.

In questo modo, il cliente acconsente a che la suddetta fattura gli venga inoltrata in formato elettronico. Il Cliente riceverà la fattura all’interno della sezione STORICO DEI MIEI ORDINI che troverà entrando sul suo ACCOUNT.

Consegna

PRODOTTI

L’ordine sarà consegnato presso il domicilio designato dal cliente al momento della contrattazione secondo la modalità scelta.

IN CASO DI CONSEGNA NON EFFETTUATA PER INDIRIZZO INCOMPLETO O ERRATO:
NORBE non sarà ritenuto responsabile per mancata consegna in caso di indirizzo registrato in maniera incorretta o incompleta dal cliente.

In caso di restituzione al mittente per INDIRIZZO INCOMPLETO o DESTINATARIO ASSENTE, al cliente verrà rimborsato il costo dell’ordine scontando i costi di trasporto.

• Verifica sin dalla conferma dell’ordine che i dati e dettagli forniti siano esatti e completi.
• Verifica che il nominativo di riferimento per la consegna sia presente sul Citofono/ Campanello/ Cassetta Postale
• Si informa che il/i pacco/i contenenti il suo ordine non potranno essere conservati nel magazzino del corriere di riferimento per più di 6 giorni. In caso di mancata consegna, il cliente potrà andare a ritirare il proprio ordine entro e non oltre tale termine.
• Si informa che in nessun caso il mittente della spedizione richiede al corriere la restituzione del prodotto.

Come precedentemente indicato, in caso di mancata consegna e restituzione dell’ordine al mittente, NORBE rimborserà al cliente il totale dell’ordine scontando le Spese di Trasporto. Nel caso in cui l’ordine sia stato realizzato con Spese di Spedizione Gratuite, verranno ugualmente scontate le Spese di Trasporto, dacché NORBE in un primo momento si è fatto comunque carico di tali spese.

Nel caso in cui l’ordine torna indietro per cause imputabili al cliente (pacco non reclamato, indirizzo errato/incompleto…), il cliente dovrà farsi carico delle nuove spese di spedizione per riceverlo nuovamente in consegna.

In caso di ritardo nella consegna dovuto a eventi non prevedibili (fenomeni atmosferici, incidenti, ecc…) che non permettano un normale corso della spedizione, NORBE non sarà responsabile del ritardo di consegna.

Le nostre spedizioni NON includono il servizio di “CONSEGNA AL PIANO”. La consegna verrà effettuata all’ingresso dell’edificio, piano terra.

I costi di spedizione variano in funzione dell’indirizzo di consegna, il peso ed il volume totale dei prodotti richiesti. Per ordini voluminosi, la spedizione verrà effettuata in pallet e la consegna avverrà in 6/10 giorni lavorativi (a seconda della quantità di prodotti e zona di consegna).

ATTENZIONE! In caso di NON ricezione di un prodotto, o in caso di ricezione di uno o più prodotti non corrispondenti a quelli richiesti o non conformi a ciò che figura nella pagina web ufficiale NORBE, il cliente ha un termine massimo di 48 ore dalla ricezione dell’ordine per notificarlo al Reparto Post Vendita inoltrando una mail a servizioclienti@norbe.it.

L’area di consegna copre le seguenti zone: Italia, Europa (Germania, Francia, Spagna e Portogallo; Isole Canarie).

FORMA E TERMINE DI CONSEGNA

I prodotti verranno consegnati alla persona e all’indirizzo indicato nell’ordine

Gli ordini saranno consegnati da una delle seguenti aziende di trasporto: Bartolini e SDA. L’ordine si considera consegnato nel momento in cui il corriere abbia consegnato il pacco al cliente, e quest’ultimo firmi il documento di ricevuta di consegna. È compito del cliente verificare lo stato della merce alla ricezione della stessa e indicare tutte le eventuali anomalie nella bolla di consegna.
Spedizione Europa 48-72 h
Consegna Europa 3/4 giorni lavorativi

I fine settimana e giorni festivi non verranno effettuate né spedizioni né consegne di ordini.
Il Servizio di Spedizione Standard porta a porta non include né la consegna né il ritiro al piano/porta di casa, di questo si farà carico il cliente così come del montaggio nel caso di consegna e del rimballaggio in caso di restituzione.

Prezzi, Spese e Imposte

I prezzi dei prodotti consultabili in norbe.it sono espressi in Euro a meno che si dichiari il contrario e sono garantiti nel tempo di validità degli stessi, qualsiasi sia la destinazione dell’ordine.
PRODOTTI
I prezzi finali di tutti i prodotti ( e in alcuni casi i prezzi finali per unità di misura, quando sia considerato obbligatorio) insieme alle loro caratteristiche, offerte, sconti, ecc… si riferiscono ad ognuno degli articoli che appaiono nel catalogo di norbe.it .
• I prodotto sono da considerare IVA inclusa.
• La percentuale IVA è 22%, eccetto per quelle aziende che sono iscritte al Registro Operazioni Intracomunitarie (VIES).
• Spese di Spedizione: I costi di spedizione saranno a carico del cliente.
• Costi di restituzione: a seconda del tipo di restituzione, i costi di spedizione e/o ritiro sono da considerarsi a partire da 19,95€ in funzione del peso volumetrico.

I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello vigente alla data di realizzazione dell’ordine. Ad ogni modo, il costo finale sarà comunicato al cliente nel processo d’acquisto elettronico prima che venga formalizzata la conferma di pagamento.

Metodi di Pagamento

Mettiamo a sua disposizione le seguenti forme di pagamento:

Carta di credito o debito

É possibile effettuare il pagamento in maniera immediata attraverso la Piattaforma di Pagamento Sicuro SSL della nostra banca. Se fosse necessario effettuare qualsiasi tipo di restituzione o cancellazione dell’ordine, l’importo si rimborserà attraverso la stessa carta di credito usata per il pagamento. I dati personali come quelli bancari saranno protetti con tutti i mezzi di sicurezza stabiliti dalla Legge Organica di Protezione di Dati 15/1999 e il suo Regolamento di Sviluppo in totale confidenzialità.

NORBE accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. Al momento della realizzazione dell’ordine, il cliente fornirà i dati della sua carta che saranno immagazzinati direttamente nel Sistema 4B durante il processo d’acquisto. NORBE non conserva informazioni relative alle carte di credito. Per ragioni interne dell’Organizzazione, la gestione del pagamento verrà realizzata attraverso la Banca BCC, senza che ciò possa influire sull’acquisto del cliente.

Tramite Bonifico Bancario

Un’altra possibilità è il Bonifico Bancario a favore di NORBE SRL tramite Banca BCC, indicando al momento di effettuare il bonifico, il nome del cliente e il numero dell’ordine. Il numero di conto sul quale effettuare il pagamento verrà indicato tramite mail non appena confermato l’ordine.

Se il pagamento non risultasse effettivo sul conto prima che siano trascorsi 7 giorni dalla conferma dell’ordine, l’ordine sarà cancellato in maniera automatica.

PayPal

Verrà autorizzato il pagamento dell’ordine attraverso PayPal, tuttavia non sarà trattenuta la quota dovuta fino a che PayPal abbia verificato la correttezza delle informazioni. Per questo, sarà imprescindibile essere in possesso di un Account PayPal.

Questo servizio avrà una commissione addizionale del 3,5% + 0,35€ sull’importo totale dell’acquisto secondo quanto mostrato nei dettagli del prezzo dell’ordine.

ScalaPay

Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.

Politica di Restituzione e Rinuncia

Secondo quanto stabilito dalla normativa, il consumatore e utente avrà il diritto a RECEDERE dal contratto entro un periodo massimo di 14 giorni naturali senza che sia necessario indicare il motivo e senza che esso comporti costi aggiuntivi, salvo quelli previsti nell’ art. 107.2 e 108 del RD1/2007, del 16 Novembre, con il quale si approva il testo riferito alla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti.

PRODOTTI

Il cliente disporrà di un termine massimo di 14 giorni dal giorno della ricezione del bene o prodotto sollecitato per informare NORBE di voler recedere dal contratto.

Il recesso implica che NORBE proceda alla restituzione dell’importo già pagato dal cliente entro un termine massimo di 14 giorni naturali, seguendo lo stesso procedimento scelto dal cliente per il suo pagamento.
Durante questo periodo di tempo, il consumatore comunicherà all’imprenditore la sua decisione di recedere dal contratto compilando il modulo apposito che troverà in fondo a questo documento, inviandolo all’indirizzo di posta elettronica di NORBE.

NORBE comunicherà al consumatore tramite supporto durevole la ricevuta di conferma ricezione del suddetto recesso. Per procedere alla restituzione di un prodotto è imprescindibile che lo stesso non sia stato utilizzato, che si trovi in perfetto stato, con il suo imballaggio originale e con tutti gli accessori.

Una volta ricevuta la sua richiesta ci metteremo in contatto con il cliente per indicargli i dettagli della restituzione. Il cliente si farà carico dei costi di restituzione dei beni.

OSSERVAZIONI

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni nelle quali è stato acquistato. Non verrà cambiato né restituito nessun prodotto manomesso dal cliente, mal utilizzato, rotto, ecc… in quanto il prodotto avrebbe così già perso la garanzia. Nel caso venisse verificato uno stato difettoso del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico di NORBE. In tutti gli altri casi, quest’ultime saranno a carico del cliente. Se l’annullamento dell’ordine è comunicato in tempo, prima della spedizione dello stesso, il cliente sarà esente da qualsiasi spesa. In caso si sostituzione di un prodotto, il sostituto potrebbe non essere necessariamente uguale all’anteriore, anche se in ogni caso si tratterebbe di una versione o modello migliorato. I prodotti NORBE sono continuamente soggetti a miglioramenti sotto ogni punto di vista. Se il prodotto è in buono stato, ma la scatola di imballaggio, la plastica o involucro si trovano in cattivo stato, non sarà accettata la restituzione del prodotto; lo stesso avverrà in caso contrario. Sia il ritiro del prodotto sia la corrispondente restituzione saranno gestiti da NORBE attraverso il nostro servizio di trasporto.

Consulta le Condizioni Post Vendita, Resi e Rimborsi.

Garanzia

I prodotti acquistati attraverso norbe.it dispongono di un periodo di garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna del prodotto, che copre possibili difetti di fabbricazione del prodotto così come qualsiasi avaria prodotta durante il suddetto periodo.

L’utente deve informare NORBE per mancata conformità nell’arco di un massimo di due mesi dal momento della consegna.

L’acquirente dispone di una garanzia di 2 anni, la quale entrerà in vigore a partire dalla data d’acquisto presente nella fattura di vendita. Sotto richiesta, sarà possibile valutare un’estensione della garanzia o offrire una garanzia del progetto personalizzata, dopo aver valutato le condizioni applicabili. NORBE non è responsabile dei danni causati da istallazioni non professionali, prodotti modificati o manipolati dal cliente o per qualsiasi altra persona non autorizzata dal fabbricante; così come per un uso inadeguato, manipolazione e/o cortocircuiti, segni apparenti di trattamento non corretto. Il prodotto da riparare o sostituire, dovrà sempre corrispondere a quello spedito da NORBE, allegando sempre la bolla di consegna o fattura. Se le fosse necessaria una riparazione di qualsiasi prodotto, potrà gestire le riparazioni contattando NORBE, sollecitando le istruzioni e autorizzazioni necessarie per inoltrare una Nota di Reso Merce. È importante che le restituzioni al supporto tecnico vengano realizzate perfettamente imballate e protette, senza adesivi o etichette nell’imballaggio originale del prodotto. Nel caso in cui il prodotto arrivi alle nostre istallazioni con danni imputabili a un imballaggio o ad una protezione insufficiente, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia. Per questo, il cliente dovrà utilizzare l’imballaggio e le protezioni originali per quanto possibile; se non disponesse di queste ultime, dovrà utilizzare una scatola resistente e di una misura sufficiente ampia e adatta a contenere il prodotto. Porre in basso, sopra e intorno ad esso, materiale di protezione in quantità sufficiente (pluriball, sfere di carte, gommapiuma, ecc…) che impedisca il movimento del prodotto all’interno della scatola, Nell’etichetta di spedizione dovrà essere indicato in numero di Reso Merce assegnato da NORBE.

Sono esclusi dalla garanzia i prodotti logorati e i difetti causati da uso o manipolazione indebita, connessione alla rete elettrica diversa da quella indicata, istallazione incorretta o difetti derivati da cause esterne.

Nei prodotti di natura durevole, il consumatore avrà diritto a un adeguato servizio tecnico e di sostituzione nel corso di un minimo di 5 anni dalla data nella quale il prodotto cessi di essere fabbricato, senza che possa incrementare il prezzo applicabile alle riparazioni.
Per conoscere le procedure da seguire al riscontrare problemi o avarie in un prodotto è possibile contattare:
• Servizio Clienti di NORBE al numero di telefono 0721 1838366.
Per evitare problemi di istallazione o di manomissione del prodotto acquistato, assicurarsi di aver seguito le istruzioni di istallazione e funzionamento contenute nei manuali dell’utente.

Se nonostante questo, il prodotto acquistato non funziona correttamente dovrà contattare immediatamente il Servizio di Assistenza Clienti tecnica del fabbricante, o nel caso, il rappresentante o distributore.

Generalmente i servizi tecnici esigeranno che inoltri loro i seguenti dati:
• Numero di Fattura.
• Identificazione del Modello concreto.
• Numero di serie.

 OSSERVAZIONI

La Garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come innalzamenti o cali di tensione, uso anormale del prodotto, fuoco, acqua, tormente elettriche, cadute accidentali o uso scorretto da parte di clienti privati o imprese non autorizzate da NORBE. Allo stesso modo, la Garanzia non copre il logorarsi del prodotto dovuto alle ore di utilizzo, ad un uso superiore alle ore previste, o avarie prodotte dall’incorretta manipolazione o conservazione del prodotto, prima o durante l’utilizzo. Rimangono escluse dalla garanzia i reclami per perdita naturale di luminosità o degradazione della stessa. NORBE si riserva il diritto di far analizzare ciascun prodotto restituito da specialisti indipendenti, i quali invalideranno la Garanzia nel caso in cui venga dimostrato dalle autorità competenti che la rottura è stata causata dal cliente o utente, così come la rottura parziale del prodotto per forzare l’applicazione della Garanzia per la restituzione o il reintegro del prodotto. In questo caso le spese per la dimostrazione della suddetta pratica saranno a carico del cliente. NORBE non è obbligato ad indennizzare il cliente o terzi per conseguenze dell’uso del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni ai beni estranei al prodotto, perdite di beneficio o lucro cessato.

Consulta le Condizioni Post Vendita, Resi e Rimborsi.

Responsabilità e Esonero di Responsabilità

Il consumatore e utente ha il diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, all’abbassamento di prezzo o allo scioglimento del contratto, secondo quanto stabilito nel Capitolo II Tit.IV Libro II della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti.
Se il prodotto non fosse conferme al contratto, il consumatore potrà optare tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, essendo entrambe gratuite per il consumatore. Le due opzioni verranno gestite in un termine di tempo ragionevole in funzione della natura dei prodotti e la finalità alla quale siano destinati.

Una volta effettuata la riparazione e consegnato il prodotto, esso continua ad essere non conforme al contratto, il consumatore potrà esigere la sua sostituzione, l’abbassamento di prezzo o lo scioglimento del contratto.

NORBE potrà sospendere, ritirare o cancellare parzialmente o totalmente i prodotti non sottoposti a contratto in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso. Questa affermazione non riguarda quei prodotti che siano stati già prenotati da utenti registrati o che sono oggetto di contratto previo, il quale farà riferimento alle sue condizioni specifiche.
12. Assistenza Clienti e Reclamo
Per presentare qualsiasi lamentela o reclamo a NORBE, il cliente dovrà rivolgersi al reparto di Assistenza Clienti al numero di telefono 0721 1838366, o inviando un messaggio alla Sezione “Contattaci” direttamente dalla nostra pagina web.

Secondo la Risoluzione dei conflitti online in materia di consumo dell’UE e conforme all’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la informiamo che la Commissione Europea fornisce a tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione conflitti online che può trovare al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Legislazione applicabile
Le parti si impegnano, per propria scelta, alla risoluzione dei conflitti e con espressa rinuncia a qualsiasi altro statuto, o alle corti e tribunali del domicilio dell’utente. La lingua utilizzata sarà lo spagnolo.

Di seguito i moduli scaricabili:

MODULO DI RECESSO
MODULO DI RECLAMO